Reklamacja drukarki – czy użycie nieoryginalnego tonera ma na nią wpływ?

Kupując drukarkę, prawdopodobnie nikt z nas nie analizuje szczegółowo warunków gwarancji ani nie zastanawia się nad tym, że kupując urządzenie, w zasadzie zgadza się z warunkami producenta drukarki. Nie ma w tym nic złego i zasadniczo wszystko jest w porządku. Oczywiście aż do momentu, gdy zdecydują się Państwo kupić kompatybilny, czyli nieoryginalny wkład.

Kompatybilne wkłady oczywiście cieszą się dużą popularnością. Nie będziemy tutaj szczegółowo omawiać wszystkich ich zalet, ponieważ wspomnieliśmy o nich już w artykule Jaki toner kupić: oryginalny czy nieoryginalny toner. Wspomnijmy przynajmniej o atrakcyjnej cenie, która jest prawdopodobnie najbardziej decydującym czynnikiem. Producentom oryginalnych wkładów oczywiście się to nie podoba i twierdzą coś zupełnie innego. Według nich ich materiały eksploatacyjne są wyjątkowe, unikalne i dokładnie dopasowane do drukarek. Z drugiej strony ostrzegają przed używaniem kompatybilnych wkładów, które ich zdaniem nie oferują odpowiedniej jakości druku ani wydajności.

Dla Ciebie, jako użytkownika drukarki, walka konkurencyjna producentów drukarek z alternatywnymi producentami wkładów mogłaby być w zasadzie obojętna. Niemniej jednak z punktu widzenia ewentualnej reklamacji urządzenia w przypadku awarii drukarki używającej kompatybilnego tonera stanowisko sprzedawcy, resp. producent, musi interesować.

Walka konkurencyjna nie zna granic

Podczas gdy niektórzy producenci oryginalnych tonerów i wkładów atramentowych poprzestali jedynie na wspomnianym deklarowaniu jakości swoich produktów, inni poszli o krok dalej i odmawiali uznania gwarancji na drukarki uszkodzone przez nieoryginalne materiały eksploatacyjne.

Jednak to jednak wciąż nie było jeszcze wszystko i przyszła kolej także na znacznie bardziej radykalne środki, które podniosły ciśnienie krwi wielu właścicielom drukarek starających się obniżyć koszty druku za pomocą kompatybilnych wkładów.

Możemy wspomnieć firmę HP, która w przeszłości bez jakiegokolwiek ostrzeżenia poprzez aktualizację oprogramowania układowego zmieniła ustawienia swoich drukarek tak, że były one w stanie komunikować się wyłącznie z oryginalnymi wkładami wyposażonymi w ochronne chipy HP. Drukarki HP zasadniczo nie akceptowały żadnych kompatybilnych wkładów atramentowych ani tonerów. Firma HP uzasadniła wówczas swoją decyzję rzekomymi skargami klientów, którzy mieli problemy z jakością kompatybilnych wkładów i tonerów.

Taka praktyka oczywiście wywołała ostrą falę krytyki i niezadowolenia wielu klientów. Firma HP później zmieniła więc retorykę i próbowała uzasadnić przyjęte działanie, powołując się na ochronę innowacji oraz własności intelektualnej. Nie przekonała jednak tym zbytnio opinii publicznej, więc ostatecznie jednak wycofała się z tego i w późniejszych aktualizacjach usunęła ograniczenia dotyczące używania wkładów od alternatywnych producentów.

Jak to więc naprawdę jest z reklamacją drukarki?

Producenci drukarek, a praktycznie rzecz biorąc producenci oryginalnych wkładów, doskonale zdają sobie sprawę, że także wśród alternatywnych producentów kompatybilnych tonerów lub wkładów atramentowych należy dokonywać rozróżnień. Poważni producenci kompatybilnych wkładów mają odpowiednie zaplecze techniczne, a ich produkty są wytwarzane w nowoczesnych zakładach. Wysokiej jakości kompatybilne tonery oraz wkłady atramentowe, podobnie jak oryginalne materiały eksploatacyjne, są poddawane rygorystycznym testom jakości.W pełni spełniają normy ISO.

Różni producenci drukarek wykorzystywali w warunkach gwarancji postanowienie, zgodnie z którym gwarancja nie obejmowała wad spowodowanych używaniem materiałów eksploatacyjnych i części innych niż oryginalne.Obecnie jednak zdecydowana większość producentów drukarek nie robi żadnych problemów przy reklamacji drukarek korzystających z kompatybilnych wkładów. Pewne komplikacje z realizacją gwarancji mogą wystąpić w przypadku, gdy awaria drukarki będzie bezspornie i bezpośrednio związana z użyciem kompatybilnego tonera. Jednak w przypadku wysokiej jakości kompatybilnych wkładów, które spełniają normy ISO, prawdopodobieństwo uszkodzenia drukarki jest znikome, a częściej można spotkać się z odrzuceniem gwarancji z powodu stwierdzenia normalnego zużycia lub niewłaściwego użytkowania urządzenia.

CDRmarket radzi: Niezależnie od tego, czy kupujesz drukarkę w sklepie stacjonarnym, czy w sklepie internetowym, nie bój się kontaktować ze sprzedawcą i pytać o warunki gwarancji. Poza tym zawsze sprawdź wybranego sprzedawcę. O jego jakości wiele powiedzą Ci recenzje, ale także przyznane certyfikaty. Na przykład Złoty Certyfikat Heureka jest przyznawany wyłącznie sklepom, które od dłuższego czasu mają pozytywne oceny w recenzjach klientów. Posiadaczem Złotego Certyfikatu Heureka jest zresztą także nasz e-sklep.